Na WoofWay, o nosso compromisso é com a qualidade extrema e a satisfação da nossa matilha. Se não estás 100% satisfeito com a tua compra, estamos aqui para ajudar, sempre de acordo com a legislação portuguesa e europeia (Decreto-Lei n.º 24/2014).
1. Direito de Livre Resolução (Desistência)
Dispões de um prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção da tua encomenda para proceder à devolução de artigos em stock, sem necessidade de indicar um motivo.
Condições para Devolução:
•O artigo deve estar no estado original, sem sinais de uso (pelos, odores ou marcas de ajuste no cão), lavagem ou danos.
•Deve ser devolvido na embalagem original e com todas as etiquetas intactas.
•Deves apresentar o comprovativo de compra (fatura).
2. Exceções ao Direito de Devolução (Produtos Made-to-Order)
De acordo com o Artigo 17.º do DL n.º 24/2014, não aceitamos devoluções ou trocas de artigos fabricados especificamente por encomenda:
•Vestuário Lifestyle (Coleções WoofWay): Todas as nossas peças de vestuário são produzidas sob o modelo Made-to-Order (produção iniciada após a tua encomenda). Por serem artigos produzidos especificamente para ti, não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que apresentem defeito de fabrico.
•Artigos de Higiene: Artigos que tenham sido selados e abertos após a entrega.
3. Procedimento de Devolução
Para iniciar um processo de devolução, deves contactar-nos através do e-mail info@woofway.net, indicando o número da encomenda.
•Custos de Envio: Os custos de transporte decorrentes da devolução por desistência são da inteira responsabilidade do cliente.
•Morada de Envio: Será fornecida após o contacto inicial.
4. Reembolsos
Após a receção e inspeção do artigo nas nossas instalações, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
•Se aprovado, o reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento original.
5. Artigos com Defeito ou Danos no Transporte
Se receberes um artigo com defeito de fabrico ou danificado durante o transporte:
1.Deves reportar a situação num prazo de 24 horas após a receção.
2.Envia fotos detalhadas do dano e da embalagem para o nosso suporte.
3.Nestes casos, a WoofWay assumirá todos os custos de recolha e substituição do artigo.
6. Trocas de Tamanho
No caso das coleiras, realizamos trocas de tamanho mediante disponibilidade de stock. O artigo devolvido deve cumprir as condições do ponto 1. Os custos de envio para troca são suportados pelo cliente.
WoofWay
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[Data da última atualização: 11 de Fevereiro de 2026]